LTV
Lifetime Value — valoarea totala pe care un client o genereaza pe parcursul intregii relatii cu brandul tau.
Definitie Completa
LTV (Lifetime Value sau Customer Lifetime Value — CLV) este valoarea totala pe care un client o genereaza pentru afacerea ta de-a lungul intregii relatii cu brandul. Este metrica fundamentala pentru a intelege cat poti investi in achizitia unui client si cat de profitabila este afacerea pe termen lung.
Calculul de baza: inmultesti valoarea medie a comenzii cu frecventa de cumparare si cu durata medie a relatiei cu clientul. De exemplu, un client care cheltuieste 200 lei per comanda, cumpara de 4 ori pe an si ramane client 3 ani, are un LTV de 2.400 lei.
Raportul LTV:CPA (valoarea clientului vs costul de achizitie) este cel mai important indicator de sustenabilitate. Un raport de 3:1 sau mai mare este considerat sanatos. Strategii de crestere a LTV-ului: programe de loialitate, email marketing post-achizitie, upselling si cross-selling, serviciu exceptional si experienta personalizata.
De ce conteaza LTV?
Acest termen este vital pentru optimizarea magazinului tau online si cresterea vanzarilor. In e-commerce, fiecare decizie de optimizare poate avea un impact direct asupra veniturilor, iar intelegerea conceptelor de baza face diferenta intre un magazin profitabil si unul care stagneaza.
Formula
LTV = AOV x Frecventa Cumparare x Durata Relatie
Exemplu Practic
AOV = 300 lei, clientul cumpara de 3 ori/an, ramane client 2.5 ani. LTV = 300 x 3 x 2.5 = 2.250 lei. Daca CPA este 150 lei, raportul LTV:CPA = 15:1.
Termeni Inruditi
Ai nevoie de ajutor cu e-commerce si conversii?
Echipa noastra te ajuta sa transformi cunostintele in rezultate. Programeaza o discutie si hai sa vorbim despre strategia potrivita pentru afacerea ta.